Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours.
Comment faire un retour
- Contactez-nous depuis la page contact avant la fin du délai de 30 jours, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit.
- Nous vous envoyons l'adresse et les instructions de retour.
- Vous renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
État du produit
L'article doit être retourné complet, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage. Pour des raisons d'hygiène, merci de rincer les gamelles, gourdes et distributeurs avant de les renvoyer. Une dépréciation due à une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit pourra être déduite du remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné. Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Article endommagé, défectueux ou incomplet
Contactez-nous dès que possible depuis la page contact, avec votre numéro de commande et des photos : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Garanties légales
Indépendamment du droit de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Voir nos conditions générales de vente.
Formulaire de rétractation
(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de : Truffe & Co, timeorobert20@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ................
Numéro de commande : ................
Nom du client : ................
Adresse du client : ................
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) : ................
Date : ................